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服務行業做ISO9001認證有哪些不同

作者:上海注冊公司服務網 來源: 日期:2012-6-5 16:48:19 人氣: 標簽:ISO9001認證

  服務行業要建立符合ISO9001質量管理體系要求的服務質量控制體系,目的可能是為了保持資質、獲得榮譽、向客戶提供信心等。無論出于什么目的,實踐證明,ISO9001:2008標準已經非常適用于服務行業,如外貿、政府、團體、賓館飯店、中介事務所、運輸物流、軟件外包、足浴、物業管理、商店等。
  服務行業種類比較多,服務產品特性差異很大。與傳統制造業相比,服務企業所建ISO9001質量管理體系更應該有自身的特點。不同行的,甚至是同行的ISO9001體系文件,僅僅只能用于參考。除了產品差異外,人員以及經營思想的差異性,也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。

  服務行業所建的ISO9001質量管理體系應能符合顧客對服務產品的理解習慣,最好能按企業本身提供服務的流程來設計。站在顧客的角度,以顧客的思維習慣,沿著業務的承接和展開,來作為自身ISO9001體系文件的主線。此外,人員培訓、顧客交流、設施維護、現場管理等這些顧客能直接感受到的因素,都應該作為企業的經營管理重點,在ISO9001體系文件中重點突出。


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